PagerDutyユーザーロール別オンボーディングチェックリスト
〜Team Manager 編〜

本ブログ記事ではPagerDutyユーザーのアカウント権限に応じて、「知っておくべき基礎知識」をまとめています。今回は「Team Manager / チームマネージャー権限」をお持ちのPagerDutyユーザー皆様に抑えて頂きたいポイントをチェックリストにまとめました！

PagerDutyの「Team Manager権限」とは、チームのマネージャーロールを持ち、チームの設定を管理する責任を持つユーザーを指します。Team Manager権限をお持ちの皆様は、ぜひ各項目を完了しているかチェックリストとしてご活用ください

📝ダウンロード可能なExcelファイルはこちら

✅ 基本設定 (Fundamentals)

インシデントの通知方法を決定し、チームメンバーを追加しましょう。

•  ユーザープロファイルと通知ルールを設定しました
•  AndroidまたはiOS用のモバイルアプリをダウンロードして設定済みです
•  チームを作成し、チームメンバーを追加、レポートやフィルタリングを簡単に行えるようにしました。チームの役割も設定しました

✅  アカウント設定 (Account Configuration)

「アカウント設定のポイントとレスポンス効率化の設定ができているか？」確認しましょう。

•  オンコールスケジュールを作成しました
•  エスカレーションポリシーを作成しました
•  Serviceを作成しました
• インバウンドのインテグレーションやエクステンションをServiceに追加しました
  • Jira等チケットツール、Slackなど社内コラボレーションツールやモニタリングシステムなど、日常的に使用しているツールとの統合
•  Event Orchestrationやアラートグルーピングで、必要なアラート削減や重複排除の設定を行いました
•  設定をテストしたうえで、手動でインシデントをトリガー済です

✅ 効果的な設定 (Response Orchestration)

アラートノイズを削減し、インシデントを適切なオンコールチームにルーティングし、重大インシデント発生時には協調した対応ができるように設定しましょう。

•  緊急度高と低のインシデントを作成しました
•  インシデントの優先順位(Priority)を設定して、インシデントを分類しました
•  Analyticsでフィルタリングしてレポートすることができます
• Incident Workflow・Event Orchestration・アラートグルーピングの利用方法を理解しています
  • Incident Workflow
  • Event Orchestraionの設定
  • アラートグルーピング

✅ 分析 (Analytics)

インシデントデータ、チームのパフォーマンスを確認し、過去のインシデントから学ぶことが可能です。

•  基本的なレポート
•  ポストモーテム
•  チームのオンコール・レディネス・レポート

チェックリストを活用してPagerDutyをさらに使いこなそう！

ぜひ本チェックリストを活用して、さらにPagerDutyを使いこなしましょう！ PagerDuty機能に関して、疑問点・ご不明点ありましたら、こちらの問い合わせフォームからお知らせください。

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この記事の著者

西田 幸弘

PagerDuty
Sr. Principal Customer Success Manager

西田 幸弘

PagerDuty
Sr. Principal Customer Success Manager

カスタマーサクセスマネージャーとして、PagerDutyをご契約のお客様のご活用と導入効果最大化のご支援を担当しています。