PagerDutyユーザーロール別オンボーディングチェックリスト
〜Responder/オンコール担当者編〜

本ブログ記事ではPagerDutyユーザーのアカウント権限に応じて、「知っておくべき基礎知識」をまとめています。今回は「Responder / レスポンダー権限」をお持ちのPagerDutyユーザー皆様に抑えて頂きたいポイントをチェックリストにまとめました！

PagerDutyの「Responder」とは、インシデント通知に応答するユーザーを指します。Responder権限をお持ちの皆様は、ぜひ各項目を完了しているかチェックリストとしてご活用ください

📝ダウンロード可能なExcelファイルはこちら

✅ 基本設定 (Fundamentals)

インシデントの通知方法を決定し、チームメンバーを追加

•  ユーザープロファイルと通知ルールを設定しました
•  AndroidまたはiOS用のモバイルアプリをダウンロードして設定済みです

✅  アカウント設定 (Account Configuration)

アカウント設定のポイントとレスポンス効率化の設定ができているか？

•  インシデント発生時にどの様に通知されているのかを理解している
•   SMSや電話によるインシデント対応方法を知っている
•  モバイルアプリでインシデントに対応方法を知っている

✅ インシデントに対応する (Managing an Incident )

インシデント対応方法を理解し、必要に応じてヘルプ依頼することで、解決までの時間を短縮 

•   インシデントの再割り当ての方法がわかる  
•   インシデントへレスポンダーを追加する方法がわかる
•   インシデント発生時のステークホルダーへの情報提供の仕方を知っている
•   インシデントワークフロー実行の方法を知っている 
•   インシデントの優先順位(Priority)の付け方がわかる
•   インシデントのマージとアンマージを知っている
•   カスタムインシデントアクションの実行方法を知っている

✅ ポストモーテム (Postmortems) 〜インシデントデータを記録し、過去のインシデントから学ぶ〜

•  ポストモーテム作成、タイムライン構築の方法がわかる

✅ オンコールシフトを管理 (Managing your on-call shift)〜オンコールのシフトができないときに、適切なカバーができるようにする〜

•  スケジュールのエクスポートやスケジュールのオーバーライドを作成する方法がわかる

ぜひ本チェックリストを活用して、さらにPagerDutyを使いこなしましょう！ PagerDuty機能に関して、疑問点・ご不明点ありましたら、こちらの問い合わせフォームからお知らせください。

ソリューション解説動画
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この記事の著者

西田 幸弘

PagerDuty
Sr. Principal Customer Success Manager

西田 幸弘

PagerDuty
Sr. Principal Customer Success Manager

カスタマーサクセスマネージャーとして、PagerDutyをご契約のお客様のご活用と導入効果最大化のご支援を担当しています。