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「PagerDuty Advance」一般提供開始
〜インシデントライフサイクルの全段階に対応する生成AI〜
近年、企業のデジタルインフラストラクチャーの複雑化に伴い、重大インシデント発生時の迅速な対応能力が求められています。先日発生したグローバル規模の障害は、ITシステムの脆弱性を浮き彫りにしました。顧客へのシームレスな体験提供への要求が高まる中、生成AIと自動化技術は、インシデント対応者に適切な情報を提供し、サービスの迅速な復旧を支援することで、より効果的なリスク管理を実現する可能性を秘めています。
PagerDutyは、こうした課題に対応するため、重要な運用をサポートする生成AI機能の開発に取り組んでまいりました。PagerDuty Operations Cloudに統合されたこれらの機能強化により、顧客企業の運用レジリエンス向上、リスク軽減、そして迅速な価値実現と高い投資対効果によるビジネス拡大を支援します。
PagerDuty Advance：インシデントライフサイクルの全段階に対応する生成AI
今回一般提供を開始するPagerDuty Advanceは、PagerDuty Operations Cloudプラットフォームに組み込まれた生成AI機能スイートです。PagerDuty Advanceにより、企業はデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを加速させつつ、インシデント対応者の業務効率を飛躍的に向上させることが可能となります。具体的には、時間のかかるタスクの自動化や、インシデントの検出から解決、そして事後学習に至るまでの関連コンテキストの提示を通じて、より迅速かつスマートな対応を実現します。製品デモはこちらからご覧頂けます。
PagerDuty Advanceは、既存のインシデント管理、AIOps、自動化、およびCSOps製品と緊密に連携しており、以下の機能を提供します：
- PagerDuty Advance Assistant for Slack： 通知からインシデント後のレビューまで、インシデントライフサイクルのあらゆる段階で、対応者に役立つインサイトをSlackから直接提供します。簡単なプロンプトを入力するだけで、対応者にはインシデントに関する重要な情報のサマリーが提供されます。さらに、診断に関するよくある質問への回答や、対処手段の提案も受けられるため、問題解決の迅速化につながります。（Microsoft Teams対応は近日公開予定）
- PagerDuty Advance for Status Updates： AIを利用して、発生したイベントや対応の進捗、課題に関するステータスアップデートのドラフトをステークホルダー別に自動生成する機能です。誰に何を伝えるといった煩雑なコミュニケーション業務を簡素化することで、チームは問題解決に集中できます。
- PagerDuty Advance for Automation Digest： Actions Logの機能で、自動化ジョブ実行後の重要な結果を1か所で確認できます。対応者は、診断結果に基づいた決定を行ない、そのアウトプットをキー値としてEvent Orchestrationの変数に読み込むことができます。
PagerDuty Advanceは、現在Early Accessで提供されている2つの機能も強化しています：
- PagerDuty Advance for Runbook Automation： AI生成によるランブック（手順書）により、技術チーム以外の部署でも自動化の開発および展開を促進できるようになります。オペレーターや開発者は、平易な英語によるプロンプトをRunbook Automationsに変換することが可能です。または、事前に設計されたプロンプトを最初から活用することもできます。
- PagerDuty Advance for Postmortems： インシデント解決後に、ユーザーはポストモーテムを自動生成することができます。これにより、解決したインシデントに関する入手可能なデータ（ログ、評価基準、Slack上のインシデント関連のやりとりなど）の収集といったこれまでは時間がかかっていた業務を迅速化できます。AI生成によるポストモーテムは、インシデントに関する重要な所見に加え、今後の問題の発生を回避するために推奨される手段や改善ポイントを提示します。
PagerDuty Advanceの日本語利用は、8月28日にベータ版開始、9月30日に正式版リリース予定です。
AIと自動化を活用して運用を変革する
PagerDuty Operations Cloudは、重要な運用業務に取り組み、生成AIを活用してそれらの取り組みを加速することで、企業が最重要戦略的イニシアチブを実現するよう設計されています。インシデント管理プロセスの革新、運用センターの近代化、自動化の効率化など、PagerDuty AdvanceはAIと自動化によってチームの能力を拡張し、リーダーが変革イニシアチブを成功裏に実現するのを支援します。
診断と解決の改善による運用センター近代化の促進
ネットワーク運用センター（NOC）の従来の「目視監視」モデルは、今日企業に流入する膨大な量のデータを効果的に分類・対応するには、人的負担が大きすぎ、エラーが発生しやすいという課題がありました。PagerDutyは、NOCが最小限の人的労力で、スピードと再現性を高めながら、イベントから解決までを実現できる強力なソリューションを提供します。
生成AIはこの効果をさらに増幅させます。一般的な診断質問をプロンプトとして使用し、Slackから直接コンテキストを取得してアクションを加速できます。PagerDuty Advance Assistantは、問題が検出されたときにプロアクティブな支援を提供し、迅速なトリアージと修復を確実にするために従うべきステップをチームに指導します。
自動化されたランブックによる自動化のスケールと標準化
多くの企業組織は、自動化プロセスのスケーリングを妨げるデータサイロや分断されたシステムに悩まされています。PagerDutyは、エンドツーエンドの統合自動化を提供し、非技術チームでさえも自動化ジョブの開発と展開をより迅速に行う能力によって強化されています。
AI生成ランブックにより、オペレーターは会話型プロンプトを提案されたランブック自動化に変換したり、一般的なカテゴリに基づいて事前に設計されたプロンプトを活用したりできます。プロンプトは編集可能で、動作するジョブ定義を生成して即座に開始することが可能です。
加速された解決と学習によるインシデント管理の変革
複雑なデジタル環境と運用変革のスピードにより、チームはインシデントを事前に回避するのではなく、発生後に反応的に対応せざるを得ない状況に直面しています。
PagerDuty Operations Cloudは、インシデントライフサイクルを効率化するためのエンドツーエンドのアクションシステムを提供します。AIはこのプロセスの基盤層として機能し、データを相関させてコンテキストを浮き彫りにし、チームが適切なアクション（自動化されているかどうかにかかわらず）を取れるようにします。
迅速な影響評価と更新によるシームレスな顧客体験運用
PagerDutyプラットフォームのデータによると、顧客は本番環境で発見された問題の51%を報告しています。サポートチームとエンジニアリングチーム間の通常のサイロと組み合わさると、このような問題は顧客体験に悪影響を与え、企業のブランドを危険にさらす可能性があります。
チームは一連のプロンプトを使用して、インシデントの360度ビューを取得し、可視性を効率化し、顧客への影響を理解できます。さらに、PagerDuty Advance Assistantは、対応者にステークホルダー、顧客、パートナーへの定期的なステータス更新の送信を促すことができます。コミュニケーションは、Assistantの生成AI機能を活用して、特定のペルソナに合わせて迅速に作成し、調整することが可能です。
さぁ今すぐPagerDuty Advanceを使ってみましょう！
PagerDuty Advanceは、PagerDuty Operations Cloudに組み込まれた生成AI機能を活用して、組織の運用レジリエンスを構築し、リスク軽減を強化するのに役立ちます。インシデント管理およびCSOpsのBusinessおよびEnterpriseプランの対象顧客は、追加料金なしで使用できるPagerDuty Advanceクレジットの1回限りのセットを利用できます。
クレジットの使用開始方法とPagerDuty Advanceへのオプトイン方法については、このナレッジベース記事をご参照ください。さらなるサポートについては、PagerDutyのアカウント担当者までお問い合わせください。
対象外のお客様は、無料トライアルをリクエストしてPagerDuty Advanceをお試しいただけます。
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