3分で分かるPagerDuty~PagerDutyだから実現できる迅速でプロアクティブなインシデント対応~
この資料では、日本企業が抱えるインシデント対応の課題を明らかにし、それを解決するPagerDutyの迅速かつプロアクティブなインシデント対応をご紹介します。
インシデントは、「発生するかもしれない」ではなく、「必ず発生するもの」として捉えるべきものです。
どのようなシステムも例外ではありません。私たちのシステムも、あなたのシステムも、そしてベンダーのシステムも同様です。私たちは皆、広く使われている製品がインシデントを起こし、それに依存するすべての業務に連鎖的な影響を与えるのを目にしてきました。
チャットに特化したインシデント管理ツールを提供するベンダーは魅力的に見えるかもしれませんが、彼らは企業運用の複雑さを十分に理解していません。重要なシステムに障害が発生した場合、見た目の良いチャットインターフェースだけでなく、実際の現場で検証された総合的なインシデント管理プラットフォームが必要なのです。
これらの単一機能製品に頼って、インシデント対応戦略全体を一点に集中させることは、短絡的な考えであり、運用をリスクにさらす可能性があります。これらの限られたツールは通常の状況では機能するかもしれませんが、深刻なインシデント中にチャットシステム自体がダウンしたらどうでしょうか？または、チームが現場で複数の手段を通じて連携する必要がある場合はどうでしょうか？確実なバックアッププランと、複数のコミュニケーション手段が必要です。
PagerDutyは、このような自動化主導のマルチチャネルアプローチを、現代のインシデント管理と時間的制約のある運用において最低限必要なものと考えています。だからこそ、私たちはチャット、モバイル、ウェブ、APIを通じて製品体験を継続的に改善しています。これにより、当社のお客様はどこにいても、その瞬間に最適なインターフェースを使用して対応や連携ができるよう保証されています—ポイントプロダクトでさえもPagerDutyをフェイルオーバーとして使用するほどです。
目次
チャットの枠を超えた本格的インシデント管理
最近の新興ツールが単純なチャット機能だけに注力している一方、PagerDutyプラットフォームは様々な環境で総合的なインシデント管理を実現します。PagerDutyもはSlackやTeamsで優れたチャット体験を提供していますが、それは運用全体の一部分に過ぎません。
主な特長をいくつか紹介します。
- 専用インシデントチャンネルで、簡単なコマンドから任意のインシデント対応やワークフローを起動できます
- ガイド付き対応機能により、役割やタスクが明確になり、チームの連携と行動が迅速化します
- PagerDuty Advanceの統合AI機能が、チャットから重要情報を抽出・要約し、状況に応じたサポートを提供します
- 高度なインシデント事後分析により、すべてのチャット履歴を整理し、発生状況を詳細に分析して継続的な改善を支援します
なぜ大規模組織は単機能製品に頼れないのか
チャットのみに特化したインシデント管理ツールは、いざというときに壁に当たる可能性があります。重要なシステムが停止した際には、次のような理由で単なるチャットツール以上のものが必要になります。
- 複数の独立した自動通知チャネルと重要データへのアクセス手段
- 主要システム障害時でも業務継続を保証する強固なバックアップ機能
- チャットだけでなく、テクノロジースタック全体と深く連携する能力
- 企業レベルの厳しいセキュリティとコンプライアンス要件を満たす機能
PagerDutyの強み：冗長性がもたらす回復力
組み込まれた冗長性は、重要サービスの可用性を確保するための企業レベルの必須条件です。効果的なフェイルオーバーには、オンライン・オフライン両方の独立した自動化通知チャネル、分散システム構造、バックアップツールとの連携が必要です。定期的なテストと組み合わせることで、主要システム障害時でもチームが迅速に状況を把握し解決できるようサポートします。
PagerDuty Operations Cloudは、これらの戦略を実現する総合的な企業向けプラットフォームとして、システム障害時も複数チャネルでチームの連携を維持します。
- ウェブ：強化されたOperations Consoleが、一元的なダッシュボードから包括的なアラート監視を提供。情報パネルやタイムライン表示、カスタムフィールド対応の対応者ビューなどにより、効率を高めて対応・解決時間を短縮します。
- モバイル：PagerDutyアプリが重要機能をネイティブに提供し、どこからでもインシデント対応を可能にします。Intuneサポートも追加され、コンプライアンス基準を満たした安全な管理を実現します。
- 豊富なAPI：自動化とカスタムツール構築を可能にし、組織固有の運用プロセスに合わせた特殊なワークフローと連携を実現します。
PagerDutyの700種以上の連携により、インシデント管理プラットフォームはお客様のシステム環境にスムーズに適合します。お客様が普段使用している環境で作業できるよう、自社プラットフォームだけでなく、お客様の主要アプリケーションでもインシデント情報を利用できるようにしています。
- ITSM：ServiceNowやJiraとの双方向連携で、お好みの管理システムで直接インシデント情報を確認できます。高度な連携では、ServiceNow画面から直接PagerDutyのアクションを実行可能です。
- カスタマーサービス：Zendesk、ServiceNow CSM、Salesforce Service Cloudとの連携で、顧客対応担当者が既存の環境（顧客ケース内）からインシデント情報を取得できます。これにより、最前線のサポートチームとバックエンドの技術チーム間の連携が強化されます。
組織に適した選択を
インシデント管理ソリューションを評価する際は、自問自答してみましょう。他のすべてが正常な場合にのみ機能する単機能ツールに運用を委ねられますか？あなたのチームは、プレッシャー下で機能停止する限定的なツールよりも優れたものに値します。彼らには、最も厳しい状況下でも実証された総合的なプラットフォームが必要なのです。
PagerDutyは10年以上にわたり、業界最高レベルの堅牢なインシデント管理プラットフォームを構築・改良してきました。柔軟なマルチチャネル連携へのこだわりにより、チームはどこで作業していても、どのシステムが影響を受けていても、迅速な状況判断と解決に必要な情報と連携ツールを常に利用できます。
真の運用回復力への一歩
運用の真の回復力を実現する次のステップを踏み出しましょう。PagerDuty Operations Cloudプラットフォームの詳細と、この製品ツアーを通じてチームが障害を先取りして対応できる方法をご覧ください。直接体験したい場合は、今すぐ無料トライアルにご登録ください。
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まとめ：インシデント対応におけるマルチチャネルの重要性
インシデント管理ツールに関する最も重要な教訓は、単一障害点に依存しないことです。チャットベースのツールは便利ですが、それだけでは企業レベルの堅牢性は確保できません。
特に重要なポイントは：
- 冗長性の確保：複数の独立チャネルでインシデント対応が可能なプラットフォームを選択
- 多様なアクセス手段：ウェブ、モバイル、API、チャットなど様々な方法で利用できる柔軟性
- 幅広い連携：700以上の連携機能で、既存のツール環境とシームレスに連動する能力
PagerDutyは単なるチャットツールではなく、あらゆる状況でチームが効果的に対応できる総合的なインシデント管理プラットフォームです。真の企業レベルのインシデント管理には、単一障害点のない、多角的なアプローチが不可欠なのです。
インシデント対応の強化に興味がある方は、ぜひPagerDutyの14日間の無料トライアルをご利用ください。インシデント管理がいかに改善できるか、実際に体験していただけます。
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